Wir legen großen Wert auf einen klaren und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess und orientieren diese Richtlinie an den Erwartungen deutscher Verbraucher sowie an den geltenden Grundsätzen des Verbraucherschutzes. Ob bei einer Stornierung, einer Rücksendung oder einer Erstattung – wir bearbeiten alle Anfragen nach einem nachvollziehbaren Verfahren, um Verbrauchern eine einfache Abwicklung zu ermöglichen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Caiavonaren getätigt werden, und beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, Rücksendeanforderungen sowie mögliche Kosten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattungsanfrage einreichen.

Rückgabebedingungen

Wir bieten einen Rückgabeservice an, um die Rechte und Interessen unserer Verbraucher zu schützen.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzregelungen kann die Rückgabe innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung beantragt werden.

Die zurückgesendete Ware muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden und sollte möglichst mit der Originalverpackung, Zubehörteilen, Anleitungen sowie allen enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden. Der Zustand der Ware muss eine Prüfung und ordnungsgemäße Bearbeitung ermöglichen.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur Rückgabe mit, damit wir den Bestellstatus prüfen und die weiteren Schritte mitteilen können.

Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel versendet wurde, ein Qualitätsproblem vorliegt oder die Lieferung aus anderen Gründen nicht der Bestellung entspricht, können Verbraucher je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragen. In diesen Fällen bitten wir um eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Hinweis zum Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig eine individuelle Lagerverwaltung, unterschiedliche Modelle und spezielle Bearbeitungsabläufe erfordern, verzichten wir auf einen direkten Umtausch, um eine effiziente Bestellabwicklung und eine genaue Erstattungskontrolle sicherzustellen.

Wenn Verbraucher eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließend eine neue Bestellung. Dadurch bleibt der Status jeder Bestellung nachvollziehbar und die Bearbeitung kann zuverlässiger erfolgen.

Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden. Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag erstattet.

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch gemäß dieser Rückgabebedingung oder den geltenden Verbraucherschutzanforderungen innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Bei beschädigten Waren, falsch gelieferten Artikeln, Qualitätsproblemen oder anderen Abweichungen von der Bestellung kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Nach Prüfung der Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.

Ablauf der Rückgabeanfrage

1. Rückgabeantrag einreichen

Verbraucher müssen eine Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an uns senden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Informationen zum betreffenden Artikel;
• Bei Schäden, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen bitte entsprechende Fotos.

Kontaktinformationen:

E-Mail: client@caiavonaren.com
Telefon: +1 (314) 728-4536
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

2. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben, den Bestellstatus sowie die Anforderungen dieser Richtlinie.

Wenn die Rückgabe akzeptiert werden kann, erhalten Verbraucher per E-Mail weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Bei Problemen wie Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen wird die geeignete Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation bestätigt.

3. Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, muss die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Verbraucher sind dafür verantwortlich, die Ware während des Transports angemessen zu schützen, um zusätzliche Schäden durch eine unzureichende Verpackung oder unsachgemäße Handhabung zu vermeiden.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute unterschiedlich lange dauern kann.

Rücksendung und Kosten

Wenn eine Rückgabe bestätigt wurde, stellen wir das Rücksendeetikett per E-Mail als elektronische Datei zur Verfügung.

Verbraucher müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen außen auf dem Paket anbringen. Danach kann die Ware über den angegebenen Rücksendeweg zurückgesendet werden.

Regelungen zu Rücksendekosten:

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder anderer nicht produktbezogener Gründe, können Verbraucher teilweise für Rücksendekosten wie Transportkosten verantwortlich sein.
• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder einer Falschlieferung ist die Rückgabe kostenfrei. Die entsprechenden Rücksendekosten werden nach Prüfung übernommen.

Eine Erstattung kann verweigert oder angepasst werden, wenn:

• die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde;
• die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
• der Zustand der Ware keine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht;
• wichtige Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungen fehlen.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Die Erstattung wird nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung eingeleitet.

In der Regel bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts unterschiedlich ausfallen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: client@caiavonaren.com
Telefon: +1 (314) 728-4536
Adresse: 3608 Montana St #1W, Saint Louis, MO 63116, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.