Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen klaren, transparenten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Caiavonaren getätigt werden. Sie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie über unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt oder ersetzt.
Unsere freiwilligen Serviceleistungen stellen lediglich eine Ergänzung zu den bestehenden gesetzlichen Ansprüchen dar.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, einen abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung per E-Mail an unseren Kundenservice aus.
Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet werden.
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen.
Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
- Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet werden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware innerhalb dieses Zeitraums abgesendet wurde.
Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, wenn diese durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsweise hinausgeht.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung erweitert unseren Kundenservice und beeinflusst die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Grund der Rückgabe.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, die Ware möglichst:
- vollständig;
- sauber;
- unbeschädigt;
- mit vorhandenem Zubehör;
- inklusive Anleitungen und Originalverpackung;
zurückzusenden.
Die freiwilligen Rückgabebedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen.
3. Kein direkter Produktaustausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:
- Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels gemäß dieser Richtlinie;
- Aufgabe einer neuen Bestellung für den gewünschten Artikel.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Verarbeitung und gewährleistet eine eindeutige Zuordnung jeder Bestellung.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie feststellen, dass:
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- Teile fehlen;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- entsprechende Fotos oder andere relevante Nachweise.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- kostenlose Nachlieferung fehlender Teile;
- Ersatzlieferung;
- Reparatur beziehungsweise Nachbesserung;
- vollständige oder teilweise Erstattung.
5. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Für neue Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.
Bei Vorliegen eines Sachmangels haben Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zunächst Anspruch auf:
- kostenlose Nachbesserung;
- Ersatzlieferung.
Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein, verweigert werden oder erfolglos bleiben, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte geltend machen, darunter:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
6. Rücksendung und Rücksendekosten
Nach Genehmigung einer Rückgabe erhalten Sie von uns per E-Mail die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Je nach Rückgabefall stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett sowie weitere Versandhinweise zur Verfügung.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig;
- schützen Sie das Produkt vor möglichen Transportschäden;
- verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.
Bei Rückgaben aufgrund von:
- Produktmängeln;
- Falschlieferungen;
- Transportschäden;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliche Nichtübereinstimmung mit den Erwartungen;
können die Rücksendekosten vom Verbraucher getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Für die interne Bearbeitung bemühen wir uns, bestätigte Erstattungen in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen
nach Abschluss der Prüfung einzuleiten.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder bestehenden Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
client@caiavonaren.com
Telefon:
+1 (314) 728-4536
Adresse:
3608 Montana St #1W, Saint Louis, MO 63116, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.