1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir bieten Verbrauchern die Möglichkeit, eine Stornierung ihrer Bestellung zu beantragen. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt abhängig vom aktuellen Status der Bestellung.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle über Caiavonaren aufgegebenen Möbelbestellungen und informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung, die Rückerstattung sowie den Umgang mit bereits versendeten Bestellungen.

Da Möbelbestellungen in der Regel mehrere Verarbeitungsschritte wie Bestellprüfung, Vorbereitung und Versandplanung durchlaufen, wird jede Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft.

2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

2.1 Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird die weitere Bearbeitung beendet und die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit der aktuelle Status rechtzeitig geprüft werden kann.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Transport- oder Lieferprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Der Grund hierfür ist, dass die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Transportvorgang normalerweise nicht mehr kurzfristig gestoppt oder zurückgeführt werden kann.

Um einen klaren Ablauf zu gewährleisten und die Rechte beider Seiten zu schützen, müssen bereits versendete Bestellungen nach Erhalt der Ware über den Rückgabeprozess bearbeitet werden.

Verbraucher können nach Erhalt der Ware entsprechend den Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Verbraucher können die Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

• Vorrangig per E-Mail;
• Bei Bedarf auch telefonisch.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Bestätigung der Bestellung;
• Relevante Angaben zur gewünschten Stornierung.

Vollständige Angaben helfen uns dabei, die Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir die Bestellung anhand folgender Informationen:

• Aktueller Bestellstatus;
• Versandstatus der Ware;
• Vorhandene Bestellinformationen.

Auf Grundlage dieser Prüfung wird entschieden, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Verbraucher schnellstmöglich über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Wenn die Bestellung storniert werden kann, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir über die weiteren Möglichkeiten entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.

4. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Regelungen:

• Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
• Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto;
• Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts abhängen.

Verbraucher können den Status der Rückerstattung über den jeweiligen Zahlungsanbieter überprüfen.

Sollte eine Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingegangen sein, können Sie uns kontaktieren.

5. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, kann die Transaktion nicht mehr durch eine einfache Stornierung beendet werden.

Da die Ware bereits in den Transportablauf integriert wurde, können Versandvorgänge nicht immer unmittelbar geändert oder gestoppt werden.

Wenn Verbraucher die Ware bereits erhalten haben und diese zurückgeben möchten, kann die Bearbeitung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den geltenden Rückgabebedingungen, dem Zustand der Ware und den entsprechenden Abläufen.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Bestellstatus können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: client@caiavonaren.com
Telefon: +1 (314) 728-4536
Adresse: 3608 Montana St #1W, Saint Louis, MO 63116, United States
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.